Filozofija storitev se začne z udobjem, celovito pozornostjo in zanesljivostjo. Priročnost preprečuje, da bi stranka zahtevala ponovitev dela. Celovita pozornost pomeni dokončanje vsake naloge, ki jo je mogoče razumno opraviti. Zanesljivost zmanjšuje skrbi med sodelovanjem. Ta načela se osredotočajo na delovno obremenitev, obseg pomoči in zaupanje v celotnem delovnem razmerju.
Prijaznost, strokovnost in iskrenost nagovarjajo komunikacijo. Prijaznost omogoča, da stranka sliši nasmeh. Zaradi strokovnosti je vidno strokovno znanje vsakega zaposlenega. Iskrenost pomeni z vsem srcem upoštevati stališče stranke. Ti trije izrazi opisujejo ton, znanje in pristno pozornost, namesto da ponavljajo prvo skupino operativnih obveznosti.
Skupaj se teh šest načel premika od praktičnega rokovanja do človeške interakcije. Delo je poenostavljeno, razpoložljiva pomoč razširjena, zaskrbljenost manjša, komunikacija ostaja topla, izkazano strokovno znanje in interesi strank ostajajo vidni. Vsak princip ima svojo vlogo v filozofiji storitve in prispeva ločeno pričakovanje za vsakodnevni stik.
Enak stil dela spremlja raziskave, proizvodnjo, prodajo in dolgoročno-sodelovanje. Prav tako se ujema s poslanstvom podjetja glede čistejše-energije,-razvojom izdelkov, osredotočenim na stranke, rastjo zaposlenih in odprtimi partnerskimi odnosi. Rezultat je storitveni pristop, ki povezuje dnevno komunikacijo s širšo organizacijo, ne da bi vsako načelo spreminjali v eno generično obljubo ali ponavljali isti pomen.